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                                      远程保障服务

                                      神州信息远程保障服务,为客户提供7*24的数据中心远程实时监控及远程运维支持。通过数据中心远程集中式服务台+例行/按需现场服务,基于专家经验,通过远程运维管理方式ag体育,结合智能化运维工具,对用户数据中心各类基础架构,包括机房ag体育、网络、服务器ag体育、操作系统、存储、备份、虚拟化、数据库ag体育、应用系统等进行远程运维管理ag体育,为用户提供7*24高可靠、高可用的运行环境,有效保障客户的SLA。

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                                      给客户带来的价值
                                      产品功能
                                      客户案例

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                                      • 基于业务应用架构和专家经验ag体育,智能化进行IT系统构建、部署、监控、分析定位、处理。结合深度监控和自动化运维,以客户数据中心及其各类IT系统为主要运维服务对象ag体育。

                                      • 以业务系统的连续性ag体育、稳定性为出发点,及时发现用户数据中心各类基础架构业务趋势和故障隐患,提前发出预警ag体育,避免故障发生ag体育,提高系统稳定性。

                                      • 通过实时运维数据和趋势分析报表;让客户实现IT管理的过程可见,服务的结果可控;保障客户SLA的达成。

                                      • 通过使用神州信息自主研发的主流智能运维工具进行远程运维ag体育,包括且不限于NOC集中监控系统、ITSM运维管理系统、ServiceJet自动化运维系统ag体育、 智能客服系统等,保障客户业务系统的稳定ag体育、高效运行。

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                                      以高质量ag体育、低成本的远程智能运维服务,帮助企业进行IT系统远程监控和运维ag体育,保证企业IT系统稳定高效运行。

                                      提升IT运维服务质量

                                      7*24的实时支持服务ag体育,实时监控+问题处理,减少突发故障的发生ag体育,提升业务系统的可用性;

                                      降低运维安全隐患,减少业务风险;

                                      逐步用智能工具替代人工来承担运维操作、分析和决策的工作,通过7*24远程+自动化/智能化工具进行运维操作,实现智能化和远程运维。

                                      降低IT运维服务成本

                                      通过远程复用提高运维效率ag体育;

                                      节约客户人员成本、工位成本、固定资产成本;

                                      服务商有动力采用新的技术手段,实现IT运维高效、自动和灵活,不断降低IT运维成本ag体育。

                                      解决分支单位运维难度

                                      让地理位置分散、本地没有运维力量的分支机构行业客户享受到运维一体化解决方案。

                                      产品功能


                                      主要职责及服务范围

                                      7*24热线响应

                                      7*24大屏监控

                                      7*24用户需求处理

                                      7*24故障告警处理

                                      故障跟踪

                                      日常远程巡检

                                      日常远程维护操作

                                      知识库整理

                                      现场例行巡检

                                      现场故障解决

                                      项目调研评估

                                      SOP操作手册编写整理

                                      运维优化分析报告编写提交

                                      应急预案准备和远程演练

                                      运维趋势分析

                                      按照ITIL流程进行事件/变更/问题/配置/可用性/持续性/服务级别管理

                                      (■机房■网络■服务器■操作系统■账号管理■存储■备份■虚拟化■数据库■中间件■应用系统)

                                      运维服务关键指标  可用性指标为 99.9%

                                        对比项 远程保障服务 自建运维能力 购买人员驻场服务
                                      能力对比 响应时间 7*24支持服务 5*9支持服务 5*9服务;
                                      或高成本的7*24服务;
                                      运维工具 专业化运维工具 传统IT运维工具 传统IT运维工具
                                      透明度 IT运维可视可控 IT运维操作不透明 IT运维操作不透明
                                      工具上线 快速上线 周期较长 周期较长
                                      运维能力 具备各个技术方向专家 无专职运维 个体能力
                                      支持模式 一线+二线+三线的团队服务 个体能力 个体能力
                                      成本对比 工位投入
                                      设备投入
                                      维护费用
                                      升级费用
                                      付费模式 弹性成本(按月) 固定成本 固定成本
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