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                                      ModelB@nk4.0
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                                      智能网点产品族
                                      • Background & Product

                                        智能排队系统Sm@rtGuider
                                        背景

                                        随着银行业竞争的日益加剧、电子渠道的广泛建设与使用,银行网点正逐步弱化交易处理,不断提升客户服务ag体育、营销能力。如今ag体育,如何提升网点服务效率及营销能力,实现主动服务和差异化服务,已经成为银行IT系统建设的重点。排队系统作为网点客户的第一接触点将发挥重要作用。

                                        当前,国内银行网点使用的排队系统多为单机版本,功能简单且技术落后,已不能满足业务发展的需要ag体育,主要表现在如下方面:

                                        • 无法及早时间有效识别客户身份并及时向其他外部系统推送,如柜面系统、移动服务营销系统等ag体育,无法形成网点多岗位人员“以客户为中心”协同服务ag体育、营销模式;

                                        • 排队策略单一ag体育,无法满足客户分级、预约ag体育、业务分类带来的差异化排队优先级设置需求;

                                        • 排队算法简单,多采用先到先服务的静态排队算法,无法适应复杂的网点排队环境,平均客户排队等待时间较长,且无法动态进行调整,客户投诉较多;

                                        • 不支持排队预约,无法与电子渠道互动协同,如手机银行、网上银行、微信银行等,无法为客户提供人性化、快捷式的排队服务入口;

                                        • 无法较为准确地评估并及时告知客户排队等待时间ag体育ag体育,客户缺乏心理预期,需要网点工作人员进行大量解释ag体育、安抚工作,人员工作效率较低;

                                        • 网点排队信息分散管理ag体育,无法远程及时ag体育、全面地监控全行各网点资源分布情况、客户排队情况、柜员业务办理情况,无法针对异常情况及时ag体育、合理地制定应对策略。

                                        神州数码融信的智能排队系统Sm@rtGuider为上述问题提供了较佳解决方案。

                                        产品介绍

                                        智能排队系统Sm@rtGuider是神州数码融信自主研发的一套不依赖于特定厂商排队机硬件、支持多种客户身份识别方式、具有高效灵活的客户排队策略、调度算法和全参数化的厅堂引导分流系统。该系统旨在实现全行网点业务资源集中管理与优化配置,可有效提升全行网点业务资源利用率,有效提升网点服务效率及服务质量ag体育,减少客户办理业务的平均等待时间ag体育,改善银行高端客户的排队服务体验。

                                      • Product Value

                                        产品介绍

                                        提升网点工作效能

                                        • 降低客户等待时间,提高客户满意度

                                        • 对柜员业务办理效率进行监控,辅助其提升业务办理效率

                                        提升网点资源配置的有效性

                                        • 根据网点预约及业务办理情况ag体育,合理调配网点人员配置

                                        • 根据网点基础数据统计分析,合理配置网点资源ag体育,实现资源利用较大化

                                        加强网点服务营销能力

                                        • 通过客户身份识别为客户营销及差异化服务提供可能

                                        • 服务模式由“以交易为中心”向“以客户为中心”转变,提升客户满意度

                                        提升员工绩效管理水平

                                        • 通过多维度数据统计ag体育,为网点的绩效管理提供支撑


                                      项目咨询

                                      亲爱的朋友ag体育,如您对我们的产品感兴趣,您可以通过以下方式联系我们

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