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                                      维保服务
                                      • 金牌服务
                                      • 银牌服务
                                      • 铜牌服务
                                      金牌服务

                                      1. 一年2次上门巡检,对系统健康进行全面检查,并提供巡检报告,至少有一次巡检的巡检人员级别为ESB专家ag体育ag体育。

                                      2. 提供更快速、更专业的“7×24全天候”专人远程服务支持。

                                      3. 2小时内技术响应,提供远程微信、邮件、电话支持或远程联机诊断。

                                      4. 重大生产事故,2小时内提供紧急应急预案,12小时内工程师到达现场ag体育。

                                      5. 其他到场支持,一年不超过5天免费到场支持,超过5天的需要购买人日服务,提前5个工作日预约。

                                      6. 免费提供软件的修补 (Patch)版本,并提供补丁远程升级支持。

                                      7. 重要技术问题、问题的解决方案通告客户。

                                      8. 免费参加我公司举行的各种技术培训活动,住宿、差旅自理。

                                      9. 免费参加我公司组织的考试认证服务,住宿ag体育、差旅自理。

                                      10. 定期或不定期电话或邮件回访,了解客户使用我方产品与服务的情况ag体育。

                                      11. 定期推送有效期为90天的测试环境临时licenseag体育。若客户能够提供VPN的话,临时license到期前定期替换临时license的工作也可以作为维保 工作ag体育。

                                      收费标准

                                      - 金牌服务费用每年按产品价格的25%收取

                                      - 若产品价格的25%小于10万的,按10万收取

                                      说明:

                                      1. 巡检人员中“ESB专家”是指拥有“SmartESB产品专家证书”的人员;

                                      2. 巡检人员中“售后工程师”是指拥有“SmartESB产品工程师证书”的人员;

                                      3. 重大事件是指重大生产事故ag体育,即由于ESB产品故障导致客户业务不能持续对外提供服务的生产事故;

                                      4. 其他到场支持包括节假日保障、ESB服务器升级、其他业务系统升级支持、ESB产品培训等;

                                      5. 免费维保项目若合同中无特殊要求的ag体育,则维保级别默认为铜牌;

                                      银牌服务

                                      1. 一年1次上门巡检,对系统健康进行全面检查,并提供巡检报告,巡检人员级别默认为售后工程师。

                                      2. 提供更快速、更专业的“5×8”专人远程服务支持。

                                      3. 6小时内技术响应ag体育,提供远程微信、邮件ag体育、电话支持或远程联机诊断ag体育。

                                      4. 重大生产事故,4小时内提供紧急应急预案ag体育,24小时内工程师到达现场ag体育。

                                      5. 其他到场支持,需要客户购买人日服务ag体育,提前10天预约ag体育。

                                      6. 免费提供软件的修补 (Patch)版本。

                                      7. 免费参加我公司组织的考试认证服务,住宿、差旅自理ag体育。

                                      8. 定期或不定期电话或邮件回访,了解客户使用我方产品与服务的情况ag体育。

                                      9. 定期推送有效期为60天的测试环境临时licenseag体育ag体育。

                                      收费标准

                                      - 银牌服务费用每年按产品价格的15%收取

                                      - 若产品价格的15%小于8万的,按8万收取

                                      说明:

                                      1. 巡检人员中“ESB专家”是指拥有“SmartESB产品专家证书”的人员;

                                      2. 巡检人员中“售后工程师”是指拥有“SmartESB产品工程师证书”的人员;

                                      3. 重大事件是指重大生产事故,即由于ESB产品故障导致客户业务不能持续对外提供服务的生产事故;

                                      4. 其他到场支持包括节假日保障、ESB服务器升级ag体育、其他业务系统升级支持、ESB产品培训等;

                                      5. 免费维保项目若合同中无特殊要求的,则维保级别默认为铜牌;

                                      铜牌服务

                                      1. 5×8小时电话服务支持。

                                      2. 12小时内技术响应,提供远程微信、邮件ag体育、电话支持或远程联机诊断。

                                      3. 重大生产事故,8小时内提供紧急应急预案ag体育,48小时内工程师到达现场。

                                      4. 其他到场支持,需要客户购买人日服务,提前20天预约。

                                      5. 免费提供软件的修补 (Patch)版本。

                                      6. 免费参加我公司组织的考试认证服务,住宿、差旅自理。

                                      7. 定期或不定期电话或邮件回访,了解客户使用我方产品与服务的情况。

                                      8. 定期推送有效期为30天的测试环境临时license。

                                      收费标准

                                      - 铜牌服务费用每年按产品价格的10%收取

                                      - 若产品价格的10%小于6万的,按6万收取

                                      说明:

                                      1. 巡检人员中“ESB专家”是指拥有“SmartESB产品专家证书”的人员ag体育;

                                      2. 巡检人员中“售后工程师”是指拥有“SmartESB产品工程师证书”的人员;

                                      3. 重大事件是指重大生产事故,即由于ESB产品故障导致客户业务不能持续对外提供服务的生产事故;

                                      4. 其他到场支持包括节假日保障、ESB服务器升级、其他业务系统升级支持、ESB产品培训等;

                                      5. 免费维保项目若合同中无特殊要求的,则维保级别默认为铜牌;

                                      售前咨询

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